在2021這樣一個充滿機遇和挑戰的市場和社會環境下，對于身處行業的每一個人來說，都是一個重新審視現在以及未來的發展的契機。萬順買商城運營總監陳昊深有感觸：“疫情對我們整個行業都影響比較大，我們在與經銷商的合作過程中，明顯感受到了市場的變化，尤其是暖通零售的放緩，對于我們材料供應商也間接受到了波及。其中經銷商的緊迫性更強，對于自身的改變或者改進更加迫切。這也給我們帶來了機遇，讓我們利用線上培訓和互動，讓服務進一步深入，使得與渠道方面的溝通更順暢。”

萬順買商城運營總監陳昊　　

　　陳昊表示：“除卻疫情之外，一些原材料漲價，芯片短缺，雙碳限電等一系列的這些特殊的市場背景，對于水箱、管道以及其他的一些材料，都或多或少受到了影響，甚至有段時間處于缺貨的空窗期，因而我們也經常處于備貨的狀態，所以我們經常建議客戶加大緊俏部品囤貨的量，盡可能的讓缺貨限電的影響在可控范圍內。”

　　

　　萬順買商城主要面向的客戶群體都是經銷商群體，作為暖通行業而言，線上的溝通服務遠遠不夠，更多的是材料與安裝工藝的整體輸出。陳昊表示：“通過線上的方式給客戶進行服務，進一步補足線下服務的不足；同時，萬順買與跟其他的服務材料商供應商不太一樣，萬順買依托無錫生普的零售安裝平臺，形成了一整套的安裝工藝，并在此基礎上進行材料的完善，對于客戶而言，客戶買到的不僅僅是材料，而是整套成熟的技術和工藝。而正是因為工藝的成熟性、科學性，使得系統發生問題較少，售后服務的頻次也進一步減少，對客戶來說也比較放心。”

　　

　　除此之外，2021年，圍繞著渠道群體，萬順買也做了很多的工作，重點在于安裝工藝系統的升級。陳昊介紹道：“隨著政策的變化，北方部分城市不再允許安裝燃氣壁掛爐用來采暖，而這對做空氣源熱泵水機的廠家和商家都是一種利好。近兩年熱泵兩聯供市場比較迅猛，用戶接受度逐漸提升，在加上智能控制系統的進一步升級優化，萬順買依托生普的技術背景，使在兩聯供的基礎上進一步進行升級，根據客戶需求打造三恒、五恒，甚至全空氣系統，給客戶傳播輸送更為新穎的材料和技術工藝。對客戶來說，不僅可以給客戶傳遞最新的系統理念，更能加強與消費端的粘性。”

　　

　　在行業的變化之中，萬順買在產品布局和市場渠道上都進行了豐富。陳昊表示：“一方面是在線上宣傳、培訓，尤其是加強對客戶的上門服務，細心指導，與經銷商伙伴共同成長；另一方面，將安裝細化，從而進一步補足商城的材料品類。例如，隨著極寒天氣頻繁發生，很多水機設備容易凍壞，我們聯合費諾克斯，將其產品在商城上樣，給合作伙伴提供防凍劑，這樣后期即便客戶停電或者是拉閘，設備也不會有影響。”