短短8年的時間，寧波當地采暖的初裝率就從不足5%增長到了40%左右的規模，數據變化的背后，也得益于寧波市場經濟的成長和當地消費升級的大勢。然而，越是發展快速的一線市場，市場的變化往往瞬息萬變，參與其中的經銷商可以爭取的機遇頗多，但同樣也需要面臨著更多的挑戰。從操盤到自身經營，寧波倉晟暖通科技有限公司總經理張成波親歷了當地采暖市場的變化，尋找到了在困境中實現破局的方式——服務。

　　

　　“參考寧波，全國的暖通空調發展較好的一線市場，其實面臨的困境是相似的，比如在市場規模化的發展中，不斷涌入的參與者打亂了價格體系，導致整個市場中的競爭加劇。再比如，精裝配套政策的出臺，讓可以參與的零售市場的份額在不斷縮小。如果再考慮疫情這種不可抗的黑天鵝的出現，如今的經銷商其實面臨的困境是比較多的，只有真正尋找到破局思路才能更好地迎接未來的發展。”張成波坦言。

　　

　　所以，成立了倉晟暖通的張成波，將發展的著力點聚焦在了服務上。張成波介紹到：“我們承接著各類安裝及售后的服務需求，包括工程項目的施工、配套市場、家裝零售等等，我們采用訂單制的方式，為我們的客戶提供相關的設計、安裝等服務的需求。我們希望能夠將自己打造成一個服務型的平臺，在不斷發展的過程中，融入更多的服務模式，實現更多維的發展。”

　　

　　在張成波看來，一線市場的發展速度越來越快，市場中的分工也會越來越細，專業從事前端銷售的需要沉淀，將自身的商務能力、營銷能力進行提升，才能搶占到更多的發展機遇。“而在后端的服務方面，技術人員的能力，專業的素質等，也同樣需要與時俱進。但是，放眼整個市場，能夠從前端到后端做到全面且精細化發展，同時具備足夠的人力物力財力的企業在市場中是并不多見的，所以就更需要各司其職的細分公司的出現，來承擔好更專業的工作。”張成波如是說。

　　

　　當然，更考驗服務能力的不僅僅是專業實力和技術水平，認真負責的服務態度同樣也是張成波所倍為重視的。“以安裝為例，我們只有盡我們所能去做到最細致，才能減少在用戶是使用過程中出現問題的概率。但是，人工的工作很難做到100%的沒有問題，所以再出現問題的時候，我們更需要直面問題去解決問題，而不是去逃避和推諉。在當下的市場環境中，即便有足夠強的營銷方式和獲客方式收獲了很多訂單，但真正讓用戶認可并實現口碑不斷積累的根本，最后的落腳點還是會在服務上，這也是在發展困境中，經銷商依然需要持續努力做好的方向。”張成波說道。