近日，由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦的 “第五屆全國顧客滿意度測評活動”在北京揭曉。海爾中央空調作為中央空調行業(yè)的服務引領者，受邀出席本次活動并被授予“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”榮譽稱號。

　　本次評測活動是以國家商務部頒布實施的行業(yè)標準《商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》為依據(jù)，從企業(yè)品牌形象、顧客預期、顧客忠誠度等8個指標對企業(yè)的顧客滿意度進行測評。

 

　　服務創(chuàng)新，只為用戶需要

 

　　由于中央空調屬于前置類產(chǎn)品，因此安裝水平及售后服務直接影響到產(chǎn)品未來十年、二十年的用戶體驗感。

 

　　會議現(xiàn)場，海爾中央空調服務總監(jiān)牛兆學表示，中央空調行業(yè)一直有“三分產(chǎn)品七分安裝”的說法，因此海爾中央空調為用戶搭建可視化服務平臺，可直接用手機實時查看安裝過程、全流程參與服務過程，并由此收獲了用戶的高度評價與認可。

（海爾中央空調服務總監(jiān)牛兆學現(xiàn)場分享）

 

　　海爾中央空調在今年更升級了可視服務2.0，打造了行業(yè)首個空調透明服務生態(tài)平臺，將研發(fā)、制造到服務環(huán)節(jié)全部打通，實現(xiàn)用戶全流程可視化的同時，做到了 “三全”：全流程一人對接、全過程進度可視、全周期檔案可查。并在服務中針對空調老舊換新難、維保費用高等難題，為用戶提供無限煥新局改方案等智慧空氣生態(tài)解決方案。

（海爾中央空調服務總監(jiān)牛兆學分享服務方案）

 

　　七星服務，專業(yè)貼心創(chuàng)感動

 

　　一直以來，“真誠到永遠”就是好服務的代名詞，只要用戶需要，海爾中央空調服務兵就會及時響應、極速解決用戶難題，并以透明、貼心、全面、周到的服務回饋用戶。

 

　　為給用戶提供安全健康的環(huán)境空間，海爾中央空調首推行業(yè)全空間消殺服務，并廣泛應用于地鐵站、辦公樓、酒店、餐飲、學校等多場景，全面保證這些空間內的空氣健康，更是收獲了“服務周到，技術一流”的用戶肯定。

（收獲青島洲際酒店錦旗）

 

　　為保證“煤改電”項目用戶及時享受清潔取暖，海爾中央空調首創(chuàng)“服務兵下村”制度，保證村村駐扎2個服務兵，為用戶提供“15分鐘響應，48分鐘能上門，24小時服務”，甚至個別陸路不通的區(qū)域，服務兵克服困難乘船上門，也要為用戶及時提供服務。

（海爾中央空調服務兵乘船為用戶服務）

 

　　海爾中央空調一直秉承著以用戶需求為中心的原則，不斷進行服務升級，為用戶創(chuàng)造更多的新體驗！