在當前激烈的市場競爭中，“用戶滿意度”早已不是簡單的營銷口號，而是直接決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　近期，奧維云網(wǎng)發(fā)布了最新的5G型家用中央空調(diào)的調(diào)研報告，其中，海信以9.0分高居消費者滿意度榜首，領(lǐng)先行業(yè)。這并非一場偶然的勝出，在如今用戶需求更精細、選擇更理性、體驗要求更高的背景下，海信憑什么能夠在這場爭奪戰(zhàn)中贏得高分？其實答案早已呈現(xiàn)：從率先入局到長期耕耘，從單點突破到主動式全健康空氣解決方案，海信始終將“以用戶為中心”作為自身可持續(xù)增長的核心指引。

　　洞悉用戶需求

　　好體驗鑄就好口碑

　　眼下，國家戰(zhàn)略正在以前所未有的力度重塑著中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)格局，尤其是在“雙碳”目標和“十四五”規(guī)劃的引導(dǎo)下，住建部明確要求新建項目優(yōu)先采用高效空調(diào)設(shè)備，為5G中央空調(diào)開辟了千億級市場空間。而海信之所以能夠率先抓住這波趨勢，得益于其在人口結(jié)構(gòu)與需求演變上的前瞻洞察。事實上，海信自2015年就開始致力于5G的研究，先后加入IMT2020(5G)、3GPP、GTI等重要5G推進組織。憑借強大的自主研發(fā)能力，2017年海信在業(yè)內(nèi)第一批推出了5G物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）模組，具備明顯先發(fā)優(yōu)勢。正是這種“先洞察、早布局”的發(fā)展節(jié)奏，是海信做對的第一步。

　　AI技術(shù)深度融合

　　好方案需要好產(chǎn)品

　　現(xiàn)階段，中央空調(diào)系統(tǒng)正悄然經(jīng)歷蛻變——從被動的機械溫控設(shè)備，進化為具備自主感知與決策能力的“空氣認知中樞”。據(jù)奧維云網(wǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，5G型家用中央空調(diào)用戶高滿意度集中體現(xiàn)在智能化操控與健康舒適體驗——語音控制（51.4%）、主動調(diào)溫（50.6%）、遠程操控（49.9%）。而這些恰是海信的產(chǎn)品優(yōu)勢所在，其產(chǎn)品自帶5G網(wǎng)絡(luò)，即便新房尚未安裝Wi-Fi，也可遠程開啟空調(diào)進行空氣凈化和“晾房”，極大提升了入住前期的空氣管理效率。憑借這些技術(shù)硬實力，為海信贏得高滿意度評分提供了堅實支撐。

　　需要關(guān)注的是，“讓用戶滿意”是一個需要全面考慮和不斷優(yōu)化的過程，對于品牌而言，其需要從多個層面出發(fā)，傾聽用戶聲音，確保產(chǎn)品的創(chuàng)新性。立足于此，海信自布局5G中央空調(diào)以來，從未停止技術(shù)創(chuàng)新與升級。結(jié)合當前AI熱點，其打造出了ThinkAir主動式全健康空氣解決方案。據(jù)悉，該系統(tǒng)依托物聯(lián)網(wǎng)與AI技術(shù)在中央空調(diào)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，讓空氣實現(xiàn)主動式管理，給用戶帶來簡單便捷高效的智慧全健康空氣體驗。基于強大的AI核心算法，ThinkAir如同具備主觀意識和思考能力的“全能空氣管家”，擁有快速準確的數(shù)據(jù)分析能力，自主決策的執(zhí)行能力，實現(xiàn)空氣狀態(tài)可視、設(shè)備自調(diào)節(jié)、自適應(yīng)迭代等各種自主智慧運行，快、準、強地處理復(fù)雜空氣問題。在保障健康、舒適的同時降低能耗，精準呼應(yīng)“綠色低碳”目標。

　　總的來說，若想在當前市場競爭中保持優(yōu)勢，就必須將提升用戶滿意度作為核心戰(zhàn)略。所以，此次海信5G中央空調(diào)之所以能在用戶滿意度上登頂并非偶然，而是其長期技術(shù)積累與用戶需求洞察的必然結(jié)果。可以預(yù)見，未來用戶將不再滿足于設(shè)備的單點智能，而是更加看重全屋聯(lián)動與服務(wù)體驗。在這一趨勢下，像海信這樣堅持長期主義且具備系統(tǒng)創(chuàng)新能力的品牌，定將能夠持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)邁向更高質(zhì)量的發(fā)展新階段。