在行業(yè)發(fā)展的調(diào)整期，產(chǎn)品同質(zhì)化，價格白熱化，成為困擾暖通行業(yè)的兩大鴻溝，而在此環(huán)境下，服務(wù)定制化成為破局發(fā)展的關(guān)鍵。“急客戶之所急，關(guān)鍵時刻能頂上去，這是青風(fēng)環(huán)境的實力，也是青風(fēng)環(huán)境的底氣。將服務(wù)定制化的進行到底，是青風(fēng)環(huán)境生存的根本，也是公司穩(wěn)健成長的關(guān)鍵。實際操作過程中，我們?yōu)榇_保客戶正常生產(chǎn)，技術(shù)人員千里走單騎第一時間解決客戶難題。為了讓機組最優(yōu)化運行，服務(wù)工程師凌晨不睡反復(fù)調(diào)整參數(shù)讓設(shè)備達到最佳。總之，青風(fēng)環(huán)境承諾，不管多長時間的保修，重要的是處理問題的效率和速度，客戶滿意永遠放在第一位。”浙江青風(fēng)環(huán)境股份有限公司市場服務(wù)部總監(jiān)陳光金在談及服務(wù)時如是說道。

　　千里送服務(wù)，客戶加訂單。對于青風(fēng)環(huán)境來說，服務(wù)無遠近，千里的距離也要一日抵達，并精準解決用戶需求。陳光金表示，2024年8月，內(nèi)蒙古一家企業(yè)因設(shè)備投產(chǎn)需要緊急進行調(diào)試，所使用的青風(fēng)磁懸浮冷水機組，必須由技術(shù)人員到場解決。由于高鐵、飛機均無法快速及時抵達，技術(shù)人員選擇自駕前往。該技術(shù)人員歷經(jīng)13小時，跨越1000多公里的距離，在凌晨3點確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

　　此次跨越千里的服務(wù)舉措，不僅有效解決了用戶的使用問題，也讓客戶感受到青風(fēng)的專業(yè)和服務(wù)的專一。客戶對此次售后服務(wù)給予了高度認可，并進行了后續(xù)產(chǎn)品訂單的追加，這無疑是對青風(fēng)售后團隊最直接的肯定與褒獎。這份對責(zé)任的極致追求，不僅迅速解決了客戶的燃眉之急，更在客戶心中樹立了青風(fēng)專業(yè)、可靠的良好形象。

　　銷售打天下，服務(wù)定江山。對于青風(fēng)環(huán)境來說，銷售是擴大品牌影響力和市場占有率的重要途徑，而如何讓合作伙伴保持長久合作，則需要從服務(wù)方面做到極致。對此，陳光金表示：“我們所服務(wù)的客戶在生產(chǎn)過程中，對工藝環(huán)境溫度控制非常嚴苛，需要比客戶更懂客戶，才能在客戶需要之時用更好的解決方案，從根本上為之解決各種問題。產(chǎn)品從工廠發(fā)貨，僅僅是服務(wù)的開始，在安裝、運行中的定制化服務(wù)，是青風(fēng)環(huán)境能夠得到用戶認可的關(guān)鍵。”

　　在實際操作中，憑借青風(fēng)環(huán)境扎實的專業(yè)團隊，讓用戶在合作過程中更放心，尤其是部分需要更精準控制邏輯的客戶，對青風(fēng)環(huán)境的專業(yè)化服務(wù)更是極為認可。陳光金強調(diào)，在農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖行業(yè)的項目中，為確保青風(fēng)環(huán)境的特種熱泵設(shè)備穩(wěn)定運行，服務(wù)工程師連續(xù)兩天凌晨0點-4點在現(xiàn)場觀察機器在特殊低溫工況下的運行情況，反復(fù)調(diào)整參數(shù)、驗證運行，使得機器達到最佳運行狀態(tài)，滿足客戶生產(chǎn)需要。正是憑著專業(yè)的服務(wù)和敬業(yè)的態(tài)度，青風(fēng)環(huán)境確保設(shè)備在使用過程中更節(jié)能，運行更穩(wěn)定，并以此獲得用戶的衷心擁護，為深耕細分行業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。

　　而對于服務(wù)的追求，青風(fēng)從未止步，在公司迎來26周年的發(fā)展之際，青風(fēng)環(huán)境在強化硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，對于服務(wù)進行了更專業(yè)和細致的分類，從細分市場的特征進行產(chǎn)品定制化和服務(wù)個性化，不斷結(jié)合用戶需求進行優(yōu)化升級。陳光金強調(diào)，青風(fēng)環(huán)境除了個性化的定制服務(wù)，目前構(gòu)建了覆蓋全國20+主要城市的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供365天*24小時全天候在線客服。通過專業(yè)、高效的服務(wù)團隊與完善的服務(wù)體系的打造，青風(fēng)環(huán)境對于客戶在產(chǎn)品咨詢、安裝調(diào)試、故障排查，以及日常維護等方面的需求，都能提供專業(yè)、精準的解決方案。