合肥，一座以“黑馬”之姿態(tài)不斷刷新增長(zhǎng)紀(jì)錄的城市，當(dāng)前進(jìn)的經(jīng)濟(jì)列車呼嘯而過，身處其中的人們以從容的姿態(tài)享受著經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的增長(zhǎng)果實(shí)，也以誠(chéng)懇而又堅(jiān)韌不拔的勇氣面對(duì)各方所帶來的挑戰(zhàn)。敗不餒，勝不驕，堅(jiān)定而又專注，是這座城市的內(nèi)在氣質(zhì)。對(duì)于生活在這座城市里的劉志強(qiáng)來說亦是如此。

　　劉志強(qiáng)以“知心”為公司命名，不僅提醒著自己需要更懂客戶的心，更是希望貫徹以人為本的理念。他明白，唯有以人為主，暖通系統(tǒng)才體現(xiàn)出嶄新的價(jià)值。他知道，唯有向內(nèi)卷自己，使得設(shè)計(jì)專業(yè)化、安裝精工化、服務(wù)精致化才能觸動(dòng)市場(chǎng)。他清楚，唯有進(jìn)行自我提升，持續(xù)保持專業(yè)，才能始終獲得客戶的青睞。對(duì)他來說，市場(chǎng)好的時(shí)候需要開拓奮進(jìn)，市場(chǎng)不好的時(shí)候更應(yīng)該積極投身搏擊千里，而不是畏懼。因?yàn)闊o(wú)畏，才能逆流而上。

　　

　　PART 01、增長(zhǎng)，以人為本的發(fā)展理念　　

　　知心冷暖經(jīng)營(yíng)的核心理念是逐漸摸索出來的，即以人為本。簡(jiǎn)單四個(gè)字，包含著對(duì)客戶的責(zé)任、試錯(cuò)積累的挫折以及飽含汗水的拼搏。劉志強(qiáng)表示，堅(jiān)持以人為本需要全方位地站在客戶的角度出發(fā)考慮，包括客戶購(gòu)買的價(jià)格、輔材質(zhì)量，以及后續(xù)的安裝與服務(wù)，都需要為客戶呈現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)。“最根本的一點(diǎn)就是，假如你是客戶，你想要怎樣的產(chǎn)品以及服務(wù)？”正是秉持著這一點(diǎn)，知心冷暖在設(shè)計(jì)、服務(wù)與安裝等方面積淀出差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　

　　“暖通行業(yè)歸根到底還是服務(wù)于人的行業(yè)，高端人群將需求托付于我們就是想要節(jié)省時(shí)間，無(wú)論是前期設(shè)計(jì)與安裝、后期服務(wù)都需要省心。這是很重要的。而知心冷暖在客戶購(gòu)買時(shí)就會(huì)精準(zhǔn)對(duì)接需求，全程都有專人跟蹤服務(wù)，包括安裝都會(huì)有專門的項(xiàng)目經(jīng)理跟裝飾公司等層面做對(duì)接，讓客戶享受一個(gè)完整而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鏈。”劉志強(qiáng)介紹說道。

　　在設(shè)計(jì)端，劉志強(qiáng)認(rèn)為大宅系統(tǒng)不應(yīng)該是多聯(lián)機(jī)跟壁掛爐產(chǎn)品的簡(jiǎn)單拼湊，而是應(yīng)該是以舒適節(jié)能以及客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，才能打造出一套優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)。毋庸置疑，大宅系統(tǒng)方案復(fù)雜的程度極大考驗(yàn)著經(jīng)銷商自身的實(shí)力，而知心冷暖始終從自身成長(zhǎng)出發(fā)，不僅對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理定期做培訓(xùn)，在施工前亦是會(huì)摸準(zhǔn)客戶需求，在解決客戶痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在方案上與客戶達(dá)成共識(shí)。不止于此，知心冷暖自身亦是十分重視輔材的質(zhì)量，配備了1200平方米的倉(cāng)儲(chǔ)，囤放其在全國(guó)乃至于全球范圍內(nèi)選擇的高端輔材配件，并對(duì)輔材質(zhì)量做到了統(tǒng)一管理，強(qiáng)化了大宅系統(tǒng)的穩(wěn)定性，為客戶打造高效系統(tǒng)。

　　

　　“在施工上，知心冷暖也是分為了三個(gè)板塊進(jìn)行嚴(yán)格的流程管理。第一個(gè)就是項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)做總體的管控和對(duì)接；第二個(gè)就是施工班組，負(fù)責(zé)精準(zhǔn)施工，都是我們自有的工人，能夠嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行；第三個(gè)就是品控板塊，執(zhí)行嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，與客戶一起進(jìn)行驗(yàn)收，規(guī)避一些不必要的售后。”對(duì)于知心冷暖的施工，劉志強(qiáng)如此說道。

　　

　　實(shí)際上，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量，劉志強(qiáng)表示，知心冷暖已經(jīng)形成健全的施工體系。而這一切的源頭就是以人為本。劉志強(qiáng)說道：“我們跟別人不一樣，我們可能選擇走了最難的那條路，但也可能也是最穩(wěn)的那一條。”

　　PART 02、高端，精準(zhǔn)定位的契合點(diǎn)　

　　增長(zhǎng)有動(dòng)力，也需要選擇“對(duì)”的品牌。其實(shí)知心冷暖在發(fā)展過程中有三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：第一個(gè)節(jié)點(diǎn)是2018年加入約克VRF，得到了流程化、正規(guī)化的扶持，獲得了強(qiáng)大的品牌力，競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)；第二個(gè)節(jié)點(diǎn)是2020年，在經(jīng)營(yíng)有成之后，知心冷暖更換成近300平米的店面，選址在熱門商圈周邊，聚焦高端群體定位，銷售體系更加專業(yè)化，團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；第三個(gè)節(jié)點(diǎn)就是約克VRF推出“天氟地水”和“天氟熱水”產(chǎn)品，在產(chǎn)品架構(gòu)上為市場(chǎng)注入新鮮血液，讓知心冷暖開辟了屬于自己的主戰(zhàn)場(chǎng)，并占有一席之地。

　　

　　可以看到，合肥市場(chǎng)經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到相對(duì)成熟的階段，經(jīng)銷商之間競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。而知心冷暖發(fā)展到2018年，也到了需要一個(gè)核心品牌運(yùn)營(yíng)的階段，因?yàn)槠放拼碇繕?biāo)群體的定位與戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。劉志強(qiáng)解釋說道：“我們之所以選擇約克VRF就是因?yàn)樗ㄎ桓叨?，既有?qiáng)大的品牌背書價(jià)值，又能多維度地給予經(jīng)銷商保障。無(wú)論是前期開店、營(yíng)銷體系的構(gòu)建，還是售后服務(wù)，都能夠提供全方位的保障，再加上前期的良好互動(dòng)，所以選擇核心品牌運(yùn)營(yíng)時(shí)我們選擇了約克VRF。”

　　新品牌與新產(chǎn)品的加入，是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。劉志強(qiáng)回憶了在知心冷暖最初推廣約克VRF天氟地水時(shí)候的“打賭”故事。由于對(duì)約克VRF天氟地水產(chǎn)品接觸不多，知心冷暖有的業(yè)務(wù)員和部分客戶擔(dān)心產(chǎn)品效果不好。而約克VRF對(duì)自身產(chǎn)品斬釘截鐵的態(tài)度迅速感染了業(yè)務(wù)員和客戶：如果產(chǎn)品效果不好，免費(fèi)給客戶裝一臺(tái)壁掛爐。這就是約克VRF對(duì)于產(chǎn)品的強(qiáng)大信心。最終，“我們一直都沒有機(jī)會(huì)去給客戶裝壁掛爐，反而是天氟地水產(chǎn)品越賣越好，得到了客戶廣泛的認(rèn)可。”

　　

　　“正是同樣把目標(biāo)放在高端群體上，知心冷暖與約克VRF在找到契合點(diǎn)的基礎(chǔ)上合作越來越密切，發(fā)展得也越來越順利。特別是在產(chǎn)品端，知心冷暖通過精準(zhǔn)定位，洞察高端用戶消費(fèi)需求，無(wú)論是‘天氟地水’，還是‘天氟熱水’產(chǎn)品，其組成的綜合解決方案都為我們深耕合肥市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”劉志強(qiáng)說道。相互攜手，共同促進(jìn)，就這樣，知心冷暖的經(jīng)營(yíng)拐入快車道。

　　

　　PART 03、匯流，開拓更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方　　

　　實(shí)際上，當(dāng)劉志強(qiáng)用“以人為本”的理念衡量雙方合作時(shí)，其與約克VRF的核心理念是共通的，即全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正是雙方理念能夠匯流在一起，所以知心冷暖與約克VRF并沒有止步不前，反而在親密無(wú)間的攜手中以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)開拓市場(chǎng)。

　　

　　“約克VRF最重要的一點(diǎn)，就是能夠給經(jīng)銷商很大的自由發(fā)展空間，高度支持我們成長(zhǎng)和進(jìn)步。從本質(zhì)上來說，我認(rèn)為經(jīng)銷商的本職工作是銷售和傳遞品牌影響力。這種理念約克VRF是高度認(rèn)同的。只要有利于銷售，有利于傳播品牌，我們都能得到約克VRF積極而快速的響應(yīng)。”在深度的攜手中，劉志強(qiáng)對(duì)于約克VRF如此評(píng)價(jià)道。

　　顯然，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的道路上，經(jīng)銷商除了要有迎難而上的決心，更要有合作親密無(wú)間的伙伴。與客戶相處的模式一樣，品牌和經(jīng)銷商唯有站在對(duì)方的角度全方位考慮問題才能打造長(zhǎng)久的親密關(guān)系。“約克VRF知道我們實(shí)際需求是什么，也懂得站在雙方的角度考慮問題，解決問題，推動(dòng)我們向更高維度發(fā)展。面對(duì)變幻無(wú)常的市場(chǎng)，知心冷暖已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備，用努力與拼搏奪取更多的成果！”劉志強(qiáng)感慨說道。

　　

　　五年，是青蔥拼搏的一段時(shí)光；五年，是高速成長(zhǎng)的開拓奮進(jìn)；五年，是聯(lián)手共進(jìn)的相互支持。艱難的環(huán)境沒有阻擋住知心冷暖的腳步，反而在日復(fù)一日做好服務(wù)的過程中將口碑如同廬州月光般灑在了這座城市，影響著這座城市的人們。對(duì)劉志強(qiáng)來說，不變的始終是為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　

　　對(duì)于下一步的規(guī)劃，劉志強(qiáng)已經(jīng)胸有成竹，“如今，市場(chǎng)內(nèi)卷雖然會(huì)帶來體量上的降低，但我們不應(yīng)該畏懼這些困難與挑戰(zhàn)，反而要主動(dòng)投身，投身到客戶群體中，投身到內(nèi)卷當(dāng)中去，克服困難，發(fā)掘機(jī)遇點(diǎn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。知心冷暖已經(jīng)形成了從銷售到售后的完整體系，能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)更為廣泛的競(jìng)爭(zhēng)，今后也將會(huì)爆發(fā)更大的能量。”