由51Callcenter主辦，工信部、人社部等相關部門指導，4PS國際標準為評選標準的2022（第十五屆）金音獎“客戶聯絡中心及卓越客服”峰會與頒獎典禮于12月1-2日在上海圓滿舉行。開利空調售后服務客戶關懷中心以“一切為客戶滿意”的工作理念以及客戶體驗管理領域的杰出成績榮獲“金音獎”，這是開利連續十五年蟬聯此項殊榮，代表暖通行業及大眾對開利服務品質的認可和贊許。

　　

　　開利客戶關懷中心團隊由8位客服精英組成，在他們身后還有數百位的開利服務精英的通力合作與緊密跟進。自4009-000-888的服務熱線開通以來，作為客戶需求的重要入口和媒介，客服精英們始終以“熱情、準確、迅速、專業”作為自己的行動導向，在妥善處理客戶當前需求的同時，探索客戶企業運行的潛在需求，并與業務代表及時溝通跟蹤。

　　

　　“金音”十五年，初心常相伴　　

　　十五年始終相伴與用心服務。本次獲獎代表了客戶關懷中心獲得了廣泛的認可，也感受到更高的期待。客戶關懷中心在數字化時代擁抱公司數字化轉型戰略，正在通過建立云呼叫中心打造的數字化平臺服務系統，通過與技術團隊和數字機器人的協同提升專業服務能力。

　　開利暖通空調北亞區服務及售后市場總經理朱曄評價道：“開利客戶關懷中心十五年如一日傳遞無憂服務，正如務實精進的開利服務團隊，始終秉承以客戶為中心的精神，同時將數字化技術的便利和低碳環保的理念傳播到客戶所在的行業及領域。我們相信，在‘藍色安智’和‘金音’服務的陪伴下，越來越多的客戶將成為開利的長期合作伙伴，從而實現多方共贏。”

　　

　　“藍色安智”客戶全生命周期的空調服務解決方案的專家　　

　　2020年，開利推出了旗下服務品牌“藍色安智”。直至今日，藍色安智的周到服務已貫穿客戶暖通系統的調試質保期、運行保障期、能耗管理期、系統升級期及未來規劃期。越來越多的客戶在開利服務團隊的陪伴下，開啟了建筑暖通領域的低碳及可持續發展之路，同時在雙碳政策的指引下，實現社會、經濟及環境的多重效益。

　　與此同時，“藍色安智”系列數字化服務：遠程監測、數字化巡檢、數字化質保及宣稱值守在冷機運維大數據積累、可視化報告、智能診斷預警等方面賦能冷機運維，助力客戶實現數字化轉型。

　　

　　不久的將來，開利客戶將體驗更豐富的聯絡渠道，更加精準的互動反饋，更加高效的專業咨詢。“金音”品質，歷久彌新。藍色安智，用“新”服務。