12月1-2日，由國家工信部、人社部等相關部門指導，51Callcenter主辦的2022（第十五屆）大數(shù)據(jù)應用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2022（第十五屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會在上海成功舉辦。

　　東芝空調(diào)憑借著在行業(yè)中的影響力、知名度和美譽度，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)的雙重保障下，榮獲“2022中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-客戶服務”獎。

　　

　　金音獎被業(yè)界公認為中國聯(lián)絡中心的“奧斯卡獎”，是以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。

　　這已是東芝空調(diào)從2018年首次加入評選以來連續(xù)5年榮獲“中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-客戶服務”獎，代表著東芝空調(diào)過去四年在聯(lián)絡中心和客戶關系管理領域取得了優(yōu)異成績，同時也為推動整個聯(lián)絡中心與客戶服務行業(yè)的發(fā)展授予充分的肯定。

　　自2002年進入中國以來，為滿足中國及全球消費者的需求，提升品牌競爭能力，東芝空調(diào)不斷豐富產(chǎn)品陣容，并打造完善的售前、售中、售后服務體系。東芝空調(diào)售后服務中心自成立之日起，便肩負著重要責任，為廠方與消費者搭建起直接溝通的橋梁，讓服務貼近消費者的習慣，拉近與消費者的距離。

　　東芝空調(diào)重視每一位用戶的聲音，因此我們對100%的家用客戶進行滿意度回訪，詢問他們的意見和建議。通過聆聽用戶的聲音不斷地改進我們的產(chǎn)品和服務質(zhì)量。我們跟進每一次維修保養(yǎng)服務的結(jié)果，對服務人員上門速度、服務態(tài)度、和維修準確率做嚴格的管控。