某品牌代理商最近在接受暖通家采訪時(shí)提出，明年將轉(zhuǎn)戰(zhàn)存量市場(chǎng)，以家用多聯(lián)機(jī)“后市場(chǎng)”作為切入口，推出清洗、維修和檢測(cè)服務(wù)。他表示：“過往我們積累了大量客戶，其中大部分都已經(jīng)過了質(zhì)保期，以往我們都在等客戶的二次孵化。但因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境的壓迫，我們將會(huì)主動(dòng)為過保客戶多聯(lián)機(jī)系統(tǒng)的清洗、維修和檢測(cè)服務(wù)。同時(shí)針對(duì)這一思路，我們也在開發(fā)一套網(wǎng)上售后服務(wù)系統(tǒng)，打造智能化平臺(tái)推向企業(yè)和家庭用戶。從潛力上分析，市場(chǎng)上有大量的過保客戶，這是一片很廣闊的市場(chǎng)。”

　　

　　實(shí)際上，經(jīng)銷商主動(dòng)開發(fā)家裝“后市場(chǎng)”是為了尋求新的利潤(rùn)點(diǎn)。“原本利潤(rùn)就越來越低，現(xiàn)在成本又提升了太多，施工成本、進(jìn)貨成本、原材料等等，都在漲價(jià)。”相信這也是目前所有暖通經(jīng)銷商的感慨，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不僅面臨著價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，還不斷遭受成本提升的“摧殘”，盡管商家也經(jīng)過了幾輪漲價(jià)，但出于競(jìng)爭(zhēng)的考慮，漲幅并不高，還趕不上成本增長(zhǎng)的速度。

　　

　　“后市場(chǎng)”確實(shí)美，但憑什么一定能做好？這是一個(gè)很“哈姆雷特”式的問題。其實(shí)“后市場(chǎng)”并不是一個(gè)新鮮的話題，尤其是在大型冷水機(jī)項(xiàng)目市場(chǎng)，項(xiàng)目管理維護(hù)甚至已經(jīng)成為了部分品牌的重要利潤(rùn)來源。在多聯(lián)機(jī)“后市場(chǎng)”，盡管說部分品牌推出了更新多聯(lián)機(jī)產(chǎn)品挖掘“后市場(chǎng)”，但行業(yè)關(guān)注的力度明顯不足也是不爭(zhēng)的事實(shí)，尤其是在多聯(lián)機(jī)零售“后市場(chǎng)”。誠(chéng)然，缺少關(guān)注意味著市場(chǎng)的潛力，但這也意味著這片市場(chǎng)缺少“教育”。零售“后市場(chǎng)”對(duì)于終端消費(fèi)者而言只是不起眼的點(diǎn)，往往沒有故障就不會(huì)有交集，并且終端消費(fèi)者也沒有“后市場(chǎng)”意識(shí)，不夠?qū)I(yè)。

　　

　　意識(shí)是消費(fèi)的先決條件，開辟家裝“后市場(chǎng)”，需要參與其中的廠家和商家教育市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)。例如凈水行業(yè)，往往會(huì)給濾芯加裝警報(bào)燈，以提示消費(fèi)者需要更換，諸如此類的方式也可以在中央空調(diào)行業(yè)中應(yīng)用。不過改變意識(shí)恰恰也是最大的難關(guān)，首先說清洗，大部分終端消費(fèi)者并不在意，且拆卸濾網(wǎng)進(jìn)行清晰也并非難事，往往客戶會(huì)自行處理，對(duì)專業(yè)的清洗作業(yè)接受度不高；其次是維修服務(wù)，現(xiàn)在品牌普遍延長(zhǎng)了質(zhì)保期，最長(zhǎng)已達(dá)十年之久，并且即便出現(xiàn)故障，品牌方以及銷售商家更具優(yōu)勢(shì)，想要匯攏維修業(yè)務(wù)談何容易；最后是檢測(cè)服務(wù)，所謂檢測(cè)服務(wù)，即代表中央空調(diào)設(shè)備不一定出現(xiàn)了問題，僅僅是起到檢測(cè)預(yù)防的作用，在消費(fèi)者甚至都還沒有“后市場(chǎng)”意識(shí)的情況下，要其花費(fèi)費(fèi)用去檢測(cè)，其難度可想而知。