疫情的影響或許給經銷商帶來了更多的措手不及：空白期無收入、疫后市場拓展難上加難等等，都讓經銷商們覺得時局困頓，但在吉優舒適家大客戶總監任家科的眼中，這并非是絕境。他認為機遇總是留給有準備的人，而新客戶的信息量儲備和老客戶的認可度、忠誠度，就是經銷商的財富。

南京吉優舒適家大客戶總監 任家科

　　

　　“很高興作為講師參與i傳媒行走的課堂活動，能夠跟現場的大咖學習交流。其實，疫情對于今年市場的打擊確實嚴重，但我們也不應該把所有經營的困難都歸咎于疫情。因為如果我們經銷商朋友在前期能做到新客戶的積累和老客戶的維護，就能為后續市場占有率的提高打下良好的基礎。如何維護老客戶，如何給足客戶信任感，如何產生二次營銷也是值得經銷商討論的問題。”任家科坦言。

　　

　　疫后的中央空調市場中，經銷商面臨的痛點更多是客戶來源和后期服務施工質量的管控。不難發現目前業內，無論是踩準節點的促銷、還是觸電線上、直播帶貨、微信爆破、搭建線上商城等等，都是經銷商積極的“自救”。“疫情不僅僅是困難，同樣也是機會，我們應該以優化自身的產品線，滿足更多用戶的需求作為基礎，積極推進線上線下的營銷渠道，例如大眾點評、淘寶等等平臺，同時以更細致的服務維護好老客戶，提升口碑的傳播和轉介紹率。如果在此基礎上，能夠聯動制造廠家，在提升客戶滿意度的一致目的下，能更大范圍地鋪開營銷，或許會有更好的效果。”任家科說道。

　　

　　在任家科看來，暖通空調行業歸根到底是服務行業。盡管大多數的經銷商作為中小企業，或許是承擔疫情沖擊下的“炮灰”，但有所損失的一定不僅僅只是經銷商，品牌同樣也會因此損失相當數量的能直擊消費者的觸點。所以，作為鏈接廠家和消費者之間的紐帶，渠道是品牌的核心財富，制造廠家只有更好的服務好渠道，把更多的技術支持和政策提供給商家，才能最終由商家服務于終端用戶，與此同時，在這樣的管控下，市場也會更規范。而在后疫情市場，這點的表現將尤為明顯。

　　

　　而針對目前業內，尤其是家裝零售領域銷量的短期暴增，任家科持保留態度：“盡管目前市場的表現和反饋似乎是迎來了‘報復性消費’，但這樣的增長顯然是并不正常的，是由于前期的堆積、甚至是積壓帶來的，但這波積壓被消化之后，經銷商又該往哪里走呢？所以我們所呼吁的，是希望整個行業通過從上游到下游的調整，先把產品做好，產品線擴充完整，在此基礎上做深做透客戶關系，以此來彌補整個市場和疫情帶給我們經銷商的困難。機會總是會留給有準備的人，或許之前對于經營的軟肋并不明確，但在疫情的影響下，相信經銷商朋友都已經意識到了自己的短板，那只要現在開始調整，就不算晚。”