浙江上易節(jié)能科技股份有限公司總經(jīng)理 鄭勇平
 

　　受疫情的影響，整體企業(yè)的復工復產(chǎn)正在逐步進行中，而隨著市場的日益回暖，不難讓人心生幾多歡喜。但2019年的弱勢發(fā)展，再加上疫情的肆虐，不得不讓人尋求市場轉(zhuǎn)機。近日，i傳媒抖音面對面連線了浙江上易節(jié)能科技股份有限公司的總經(jīng)理鄭勇平，圍繞“信息管理客戶，賦能企業(yè)升級服務市場”話題進行交流。

　　

　　信息管理客戶

        談及上易節(jié)能大家可能并不熟悉，但其上易節(jié)能旗下圍繞著施工管理、舒適家居零售領域的第三方服務軟件——施工眼大家可能并不陌生，之于行業(yè)而言，施工眼是暖通空調(diào)及舒適家產(chǎn)業(yè)信息化工具與平臺。主要將原來在線下無法實現(xiàn)的操作搬到線上來，把原來一些非標化的工序，進行有序的標準化。據(jù)鄭勇平介紹，原來在施工現(xiàn)場，工藝都比較零碎，施工眼的作用就是將原來的非標準化的或者零散的工序，變成像流水線作業(yè)，通過進行信息化監(jiān)管來跟用戶互動，例如：以往施工情況都是電話溝通，現(xiàn)在可以通過信息化（視頻和圖片）跟用戶進行實時可視化溝通，監(jiān)管更加直觀與便捷。“從目前情況來看，不管是老百姓還是企事業(yè)單位，眼光更加聚焦于施工水平以及服務的質(zhì)量，而施工眼應用軟件的存在就是消除客戶懷疑，通過實時互動以及信息化監(jiān)管，讓消費者相信服務方的施工能力。”鄭勇平坦言道。

　　

　　實際上最近幾年，圍繞著舒適家居行業(yè)的軟件平臺服務，也涌現(xiàn)了不同的團隊、品牌以及企業(yè)。源于對競爭對抗性本身固有的缺點的認識和適應當今復雜的經(jīng)營環(huán)境，施工眼軟件經(jīng)過5年多發(fā)展，在給用戶帶來信息化全面把控的同時，不斷進行升級換代。據(jù)了解，截至目前為止，施工眼已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)服務13000多名客戶，其中核心客戶達4000多名。

　　

　　之于行業(yè)同類化產(chǎn)品的推出，施工眼也在積極根據(jù)客戶需求進行迭代升級，形成自己的差異化優(yōu)勢。據(jù)鄭勇平介紹：“傳統(tǒng)廠家所安裝的系統(tǒng)，只能滿足部分需求。而施工眼將6大模塊系統(tǒng)即ERP倉庫、ERP系統(tǒng)、客戶反饋系統(tǒng)、施工過程管理系統(tǒng)、售后管理模塊系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)鏈接系統(tǒng)全部打通，進行整體性服務。在客戶端，建立微信端小程序，客戶不需要下載APP，就能夠信息查看，同時客戶的反饋也夠快速呈現(xiàn)；在廠家或商家端，施工眼真正的價值在于你如何熟練應用，包括如何為老顧客服務，打造更好的市場口碑，從而獲得持續(xù)的收入、同時還能在倉庫的管理上實現(xiàn)開源節(jié)流。”

　　

　　當然，作為一個平臺的提供者而言，做平臺很容易，通過技術實現(xiàn)也很容易，難的是平臺的服務怎么能夠更符合經(jīng)銷商的需求？怎么能夠幫用戶在實踐中得到更好的應用，切實解決問題？在交流了解到，之于施工眼而言，豐富的實踐卻是其最大的優(yōu)勢。

　　

　　第一，真實落地。施工眼整個軟件系統(tǒng)的開發(fā)正是基于上易節(jié)能十幾年行業(yè)運營的基礎，切實了解用戶需求，并進行實時新。目前施工眼平臺已積累了3萬多客戶，其中包括終端客戶、渠道客戶、工程客戶等，整個行業(yè)體系都包括在內(nèi)。“施工眼是建立在實踐的操作，輔助技術化設計，因而其服務體系更加貼近用戶，能夠真實地落地。”鄭勇平表示道。

　　

　　第二，簡易操作。針對行業(yè)而言，從業(yè)人員有設計師、施工人員，也有工人師傅等等，整個操作習慣、文化的層次水平都有差距，如何操作更加簡便，上易節(jié)能針對每一個板塊進行獨立的設計。比如針對施工人員幾個鍵就可以把它解決了，針對我們倉庫人員，它主要能夠簡單操作的辦公系統(tǒng)，他就能夠解決所有的盤點，所有的出庫打單，倉庫送貨問題。

　　

　　重新摸索售后服務市場

        基于這么多客戶需求，卻沒有一個完整的系統(tǒng)去做服務，很難保證客戶的口碑和質(zhì)量。對此，鄭勇平表示：“早在三年前就已經(jīng)深刻認識到，并開始著手慢慢建立客戶解決方案的反饋系統(tǒng)。今年因為疫情的突發(fā)，用戶對健康越來越重視了，服務質(zhì)量的重要性也逐漸凸顯出來。這個也是我們做服務的發(fā)展契機。如何去服務、如何打動客戶的心，如何才能夠為服務、為用戶創(chuàng)造價值？”

　　

　　對于服務市場而言，有很強的頻次性和強制性，對用戶的互動要求強烈，對解決方案快速、有效、可持續(xù)等，都提出了很高的要求。大家對健康意識越來越重視，對于企業(yè)也提出了更高的要求，提供的裝備，上門服務人員的素質(zhì)，流程的把控，甚至所用材料等，如何讓用戶更加放心，又能夠感受到你的服務質(zhì)量，自然而然就增加與客戶之間的粘性。

　　

　　對于服務市場，鄭勇平在交流中表示：“如果說售后服務是打開跟老用戶新的溝通橋梁，我們則把它當做一種新的營銷的開始，這個可以說是一個企業(yè)的全生命周期，如何打造全新的售后服務市場也是上易節(jié)能不斷發(fā)展的方向。”

　　

　　在當下產(chǎn)品的同質(zhì)化愈發(fā)嚴重的情況下，競爭是越來越激烈，只有形成自有品牌的差異化，才能更好地發(fā)展。上易節(jié)能有工程服務、售后服務板、施工眼、上易七星家商城四大板塊，矩陣強大，在寬度和深度上多方位發(fā)展，形成組合拳，把自己變得更為強大。

　　

　　交流最后，鄭勇平也表示：“作為企業(yè)，確實要為這個行業(yè)帶來一些變革，甚至說一些科技的發(fā)明，一些模式的創(chuàng)新，一些信息化的推進，我覺得這個企業(yè)除了盈利之外，還是非常有意義的。確確實實能為客戶創(chuàng)造一些價值，創(chuàng)造一些感動，也能為這個行業(yè)能夠帶來一些深情。”施工眼與上易七星家的推出就是一種情懷，通過這樣的的平臺幫助更多的經(jīng)銷商，更好地服務用戶，實際上也確實如此。